用微笑感化患者 用希望激活生命

　　偶然看到透析科室的护士替患者去交费，很不解，问之，答曰：“患者家属没在身边，我们下楼时顺便就帮他们交费。”虽说是“顺便”，但这简单的举手之劳却能让患者感受家的温暖。目前，在我院进行血液透析的患者近20人，其中大部分都是参加农村合作医疗的患者。我们住院处是“窗口科室”，也可以说是“社会广角镜”，每天都能见到形形色色的人。其中有一位透析患者李某，让全科室的人员都非常“熟悉”……
　　记得三年前，农合的透析患者需要办理住院手续才可以报销。每次都是李某的父亲为之奔波，办理住院、出院、农合报销。老爷子总是一副乐观的面容，说话很客气。旁观者看来，这位患者真幸福，虽已过天命之年，却有位老父亲为自己跑前跑后，任劳任怨。心中纳闷，别的患者大都是自己在办理手续，李某为什么不自己办理呢？后来，办理完报销手续后，须李某签名时，我才见到“庐山真面目”。李某身材高大魁梧，总是眉头紧锁着。虽然一副苦大仇深的样子，但我们各个窗口的人员都是微笑服务。也许是病痛的折磨，他说话很不客气，与他的老父亲截然不同。我们科室的人员都理解并尊重他，想必他的内心也需要大家来为他维护尊严。
　　自2015年5月起，我院新农合透析患者开始实行特殊疾病大额门诊补偿，李某来的次数变少了。让所有人感到意外的是，来窗口报销时他态度变得和蔼了，紧锁的眉头不知何时也舒展了，办完手续后，我们甚至能听到一句“谢谢”、“再见”。也许是受到老父亲的影响，也许是接受到他人的感化，也许是窗口内外互相尊重的结果吧。无论怎样，我们都为他的改变感到欣慰。
　　住院处不是临床科室，但也要和患者打“正面交道”，不能为患者安抚创伤，但微笑面对患者，改善服务态度，是我们用心去收获患者信任的本职工作。面对透析患者，我们不能愚昧地将他们推到社会的另一边，只有给予他们关爱和鼓励，引导内心的积极力量，才能激发他们的信心，利于社会，让生命存在价值和意义。