运用沟通技巧 推动护理品质

　　本报讯（骨科护士长  杨明寰  报道）为了提高护理管理人员沟通、协调和决策能力，运用沟通技巧影响护理人员，进而推动护理品质的提高，10月23日护理部张如苹主任带领科护士长一行五人，参加了由廊坊市护理学会主办、京东中美医院承办的为期三天的护理行政管理培训班。
　　由台湾著名讲师、护理管理资深专家、明基医院护理部主任潘奎静博士为学员授课，潘主任分析了两岸护理管理的现状，讲解了在实行优质护理服务中的专业经验，并对明基医院的护理理念与护理模式进行了介绍。讲座内容丰富，例证有力，从两岸护理差异到临床优质护理质量策略、护理人员的人生规划以及护理人文内涵建设等方面做了详细阐述。潘主任现身说法，讲述了她从一名护校毕业的中专生到博士的经历，她积极向上的心态鼓舞了大家。讲座既有很强的专业性、也富有趣味性，引发大家思考如何栽培自己，让自己手上更有筹码，对护士长开拓视野和拓宽工作思路有很大的帮助。
　　通过本次培训，使我们学会了如何承当护士长的角色和职责使命；熟悉了人力资源管理、护理品质管理、人员教育训练、医疗成本等相关概念，提升了有效沟通与跨部门协调的能力。