提高医患沟通技巧 搭建医患之间连心桥

　　本报讯（护理部主任  张如苹  报道）为进一步提高医患沟通能力，正确处理好医患关系，2015年7月11日，我院参加了中国人民大学—辉瑞公司组织的县级医院中层干部培训视频会。中国人民大学兼职教授、中国医师协会医患关系委员会窦令成医师从当前行业形势，医患沟通技巧等做了深入浅出、通俗易懂的授课。
　　窦教授分析了当前形势：医院市场化，医疗市场竞争激烈；知识更新的周期缩短；医患关系紧张，纠纷不断，80%的医患纠纷是由于沟通不良和沟通不到位引起。我们不能改变社会、患者、媒体，能改变的只有我们自己，要不断提高自身修养，加强医患沟通、与媒体的沟通。良好的医患沟通不仅大大降低纠纷，还有利于医师了解和诊断病情，更有利于医院可持续发展。
　　如何做好沟通？所谓沟通就是说得体的话，做得体的事；寻找自己的位置；培养自己审时度势看清环境变化的眼光；不要执着于经验，养成迅速适应环境的习惯。要了解沟通的主体，沟通要从心开始。窦教授以自己的亲身经验告诉我们遇到纠纷应当怎么做。沟通的步骤：一是听，要听出弦外之音。二是看，要看出真心。三是问，要问出真需求。四是说，要说到点子上。
　　要把握医患沟通的时间，即入院前、入院时、住院期间、出院时、出院后的随访沟通。医患沟通的内容包括诊治方案、诊治过程的沟通，医务人员应向患者或家属介绍患者疾病诊断情况、主要治疗措施、重要检查的目的和结果、可能引发的严重后果、药物不良反应、手术方式、并发症及防范措施、医疗药费等情况。医患沟通的方法有预防为主的沟通、视具体情况变换沟通者、书面沟通、集体沟通、协调统一后沟通（医—医、医—护、护—护之间协调统一）、实物对照讲解等。全面提高医患沟通技巧，树立良好的第一印象，创建轻松的住院环境，构建心与心的桥梁。
　　窦教授用医患心理学的概念，剖析了医患角色及医患关系，课程富于实用性、技巧性与艺术性，完全以管理实践操作为着眼点。通过本次课程的学习，使我们提高了医患交往与沟通技巧的能力，对建立良好的医患关系有了明确的思路。