人本医疗 创新经营 精益医院

　　本报讯（护理部主任  张如苹  报道）2015年6月11日，我院领导班子、科主任及护士长们参加了由中国人民大学和辉瑞公司组织的主题为《医院创新经营与学科管理变革》视频培训会。会上中国人民大学校长致辞。医院创新经营与学科管理变革、创新型医院管理者、中国人民大学医院EMBA特邀讲师池宇翔通过课前调查、课堂分享、课后实践等授课形式，就医院为什么创新改革及科室创新经营理念作了生动的讲解。
　　池专家分析了目前医院管理存在的问题，如院长任命、职工薪酬、员工的责任心、中层的执行力、管理思维相对陈旧；医院外部面临的压力，如患者纠纷、医保管理、医药分家、医师多点执业。医疗纠纷主要是缺乏有效的医患沟通，缺少医学的人文关怀。医疗资源分配不均匀、不公平。老百姓看病贵，贵在药品、耗材、辅助检查，但手术费、诊疗费、护理费却很低。谈到公立医院是改革的重点难点，全力推进公立医院改革，重在取消药品加成，合理提高医疗服务价格，完善法人治理结构，深化人事分配制度改革，完善医院绩效考核评价办法，促进医疗卫生资源科学合理配置，进一步改善医疗服务。未来医院发展趋势是预约诊疗，全科医疗。
　　人本医疗是以病人为中心的医疗模式，从单纯的生物医学模式转变成生物-心理-社会医学模式，从根本上改善安全、疗效、效益和医患关系；优质服务就是以患者需求为导向、以医院行规为导向的服务模式；精益管理就是以员工为重心的管理模式，从粗放式行政管理逐步过渡到精细化医院管理；精益医院就是要保障患者安全、提高医疗质量、融洽医患关系。
　　医院管理的问题是缺管理和服务。他分析了科室管理现状，一个优秀的医生、护士不一定是一个优秀的科主任、护士长，作为院长要掌握好选拔的标准。经营管理的核心问题是经营，经营的核心问题是决策，决策的核心问题是创新。医院经营的本质是患者价值、降低成本、人本盈利、有效规模。现代管理学之父德鲁克说过：管理就是管人、管事。医院管理的内涵是计划、组织、领导、控制。套用联想总裁柳传志的话，管理就是搭班子、定战略、带队伍，但还要加一句抓监督。医院很重要的一点是内部营销。
　　最后，他从医院经营管理概述、科室发展战略规划、医院学科品牌建设、区域医疗协作模式四个方面对科室创新经营理念做了精辟的讲解，强调科室要进行战略环境分析、战略规划制定、战略规划实施。作为管理者一定要先知先觉，提前3～5年知道科室或医院发展的趋势，了解行业竞争趋势，做好患者需求判断和科室状况分析，不仅关心医疗质量，更要关注到应急管理等。战略规划制定要明确战略方向，如科室使命、科室愿景、核心价值观；确定战略目标，保持财务稳定，提高患者满意度、持续质量改进、实现员工承诺，落实战略措施。未来医疗发展三足鼎立，医疗、护理、康复缺一不可。
　　池专家的讲课风趣幽默、精彩纷呈、引人入胜，全体与会人员纷纷表示通过管理培训，获益匪浅，进一步更新了自己的管理理念，开阔了视野，增长了知识，为谋划医院、科室发展提供了的新的思路。