今天，您微笑了吗？

　　英国诗人雪莱曾经说：“微笑是仁爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介。有了微笑，人类的感情就沟通了。”
　　微笑是人际交往中的“润滑剂”，是人们相互沟通、相互理解、建立感情的重要手段。在医疗服务和医患沟通中是否需要微笑？答案是明确的。医患关系是一种人际关系，而且是需要更多关怀、更多温馨的人际关系。
　　那么在与病人接触中如何把握好自己的微笑呢？我有以下几点体会。对于首诊患者，医者应该使用表示热情、轻松、和蔼的微笑。对于受到疾病折磨而痛苦不堪的患者，医者会因为充满同情、关爱而流露出温馨、真诚的微笑。在对疾病进行诊断治疗时，医者会因意识到肩负着崇高的社会职责，掌握着医疗护理技术而展现出自信、坚定的微笑，从而鼓励患者在疾病痛苦面前坚强起来，并与医者积极配合。而对在医疗过程中，患者主动配合治疗和护理，患者身体迅速康复时，医者赞许、鼓励的微笑无疑是一剂更有效的“良药”。
　　医药并不是万能，医疗风险也是客观存在。当医疗服务中医者出现了 “回天乏术”的无奈时，除了用语言向患者及家属做出必要的说明、解释，坦诚相待之外，不要忘记展现表示歉意、请求宽容与谅解的微笑，这可以获得相互理解。
　　今天，您微笑了吗？

（儿科副主任医师   张雪明）