增强医患沟通意识 构建和谐医患关系

　　本报讯（药剂科主任  贾  颖  报道）2014年6月26日下午3点，我院特邀北京新橙管理咨询公司陆文越老师在三楼多功能厅开讲《医患沟通》。全院各部门科室的100余人参加，现场气氛活跃，互动积极。
　　沟通技巧不是最重要的，重要的是要发自内心真诚地交流。交流的方式有文字、声音、表情和肢体动作。相对于文字的表达，声音（语气、语调）、表情和肢体语言的沟通效果更好。沟通能力的提升是渐进的过程，需要用心不断地学习。陆文越老师提出的学习法则是：聚焦当下，聚焦快乐，聚焦正向价值。掌握此法则，有利改善与他人的关系，当然也包括与患者的关系。
　　有关“医患矛盾”的调查分析结果显示：绝大多数矛盾的原因在于医患之间缺乏有效的沟通，导致患者误解或产生不良心理感受而投诉，属医疗技术层面的原因占极少数。紧张的医患关系对双方都极为不利。我院领导意在鼓励医务人员审慎诊治疾病的同时，树立良好医患沟通的观念，通过多次培训，不断增强全体医务人员的沟通意识，在日常诊疗活动中主动尝试与患者进行良好的、有效的沟通，努力使医患双方均能收获愉快感受，共同战胜疾病。