文明服务，让微笑感动一切

　　作为医院的服务窗口，让患者及时得到医治是我们的责任。
　　患者来医院就诊，就是对我们的信任。虽然有时患者在就诊过程中有些焦躁情绪，但都是可以理解的。将心比心，如果换作是我们，也会想尽快让自己不再受病痛的折磨，不再让亲人担心。我们所从事的是特殊的、有深厚知识含量的服务行业，医疗服务质量的优劣，直接关系到患者的感受和医院的形象。
　　门急诊挂号收费处是患者到医院后最先接触的部门之一。面对患者，收费员服务的好坏关系到医院的形象。因此，我们的言行举止尤其重要。因为行业的特殊性，我们总是面对各种各样的患者，有的友善，有的粗暴，有的多疑……但只要始终站在患者的角度考虑问题，坚持“微笑服务”，一切问题大多可以迎刃而解。因为微笑能融化一切、感动一切。
　　记得有一次，有位患者付款后到药房取药时，发现手上的付款收据不见了。他下意识地认为是我们的收费人员没有给他，于是径直走到收费窗口，大声喊道：“你们怎么不把收据给我！这让我怎么拿药，你们怎么做事的呀！”我们的收费人员耐心地微笑着轻声说：“您别急，我们马上给您查查。”于是马上在电脑中查收据存根，并在收费处寻找，在寻找无果的情况下，我们依然微笑着对他说：“先生，您看看是不是您把收据与找的零钱放在一起了，如果没有，请不要着急，我们会尽快帮您解决的。”那位患者的表情明显舒展了很多，口气也缓和下来。他把口袋里的东西掏出来，收据果真在里面。他不好意思地对我们说：“对不起，错怪你们了。”“不要紧，您赶快去取药吧。”以后，每逢那位患者到我们收费处缴费，他都会跟我们热情地打招呼，还跟其他患者说我们服务态度好。每当听到患者由衷地称赞，看到复诊患者熟悉的笑容，我们心里就有一种自豪：让别人快乐，也让自己更快乐，受得起委屈，才有资格自豪，才更有尊严！
　　在收费工作中，有时会遇到一些患者不理解或误解。此时，我们特别注意克制自己，保持冷静，坚持真情相待的文明服务。其实，尊重别人也就是尊重自己。
　　“以理服人，以情动人”是服务态度的一种升华，不仅体现了个人素质，更体现了一个团队、一个机构的文化底蕴。作为县医院人，作为医疗服务的窗口，我们要坚持微笑、细心、耐心，切实改善群众的就医感受。