提升医疗服务意识 抓好医院形象建设

　　为贯彻落实县委十届三次全会精神、我县“为民服务提质提效”会议以及市卫生局有关会议精神，叫响“实干就是能力、落实就是水平”，我院决定自2013年9月至2013年12月开展“提升医疗服务意识、抓好医院形象建设”专项行动。并以此次行动为契机，建立长效机制，为广大患者提供更加优质、安全、满意的医疗服务。在此我们郑重承诺：
　　1、美化环境。加大管理力度，清除卫生死角，为患者营造一个整洁、安静、舒适、安全、和谐的就医、休养环境。
　　2、加强停车场管理，确保患者就医车辆畅通无阻。
　　3、改善服务态度。完善满意度测评体系和患者回访制度。佩戴胸卡上岗，语言文明、着装整洁、态度和蔼。杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象。
　　4、优化诊疗流程。取消门诊挂号，各科患者直接到诊室就诊，门诊高峰时段随时增加门诊医生。开展预约门诊，提供电话预约诊疗服务。开展无假日门诊，实行每日主治医师门诊，周四本院专家门诊，周六北京专家门诊。门、急诊设立导诊台，由专职导诊人员引导患者就诊。优化门诊收费流程，增加门诊收费窗口，减少排队等候时间。
　　优化检查服务流程。常规化验、心电图、影像、超声检查自检查结束到出具结果时间不超过30分钟；生化、凝血、免疫等检验项目自检查开始到出具结果时间不超过6小时；大型设备检查项目自开具检查申请单到出具检查结果时间不超过48小时；细菌学等检验项目自检查开始到出具结果时间不超过4天。
　　5、加强急诊急救工作。完善120急救中心建设，统一指挥、统一调度、统一标识、统一着装。免费接运住院及危重症抢救患者。确保急救绿色通道畅通，实行急危重症患者先抢救后付费，为急危重症患者提供快速、有序、安全、有效的诊疗服务。
　　6、加强行风建设。进一步规范诊疗行为，因病施治，合理检查，合理用药，不开大处方，不做不必要的检查。严格落实医改有关政策，实行药品零差率销售，降低大型医疗设备检查费用。严格落实全省药品集中网上招标采购政策。谢绝患者及其亲友馈赠的“红包”、物品。
　　7、推行院务公开和价格公示制度，在门诊、住院大厅电子显示屏进行医疗服务收费及药品价格公示。实行门诊清单和住院费用一日清单制度，使患者明明白白消费。
　　以上承诺，欢迎广大患者和各界人士监督并提出宝贵意见。
　　①“120”急救中心电话：县内120/县外0316-8930120
　　②预约诊疗服务电话：15713062716
　　③医院邮箱：dcxyy271@sina.com
　　④举报、监督电话：县卫生局：8822171
　　　　　　　　　　　县人民医院：8822271

大厂回族自治县人民医院
2013年9月25日